スペシャライズドがアメリカ国内での
電動自転車以外の自転車をオンラインストアで
直に購入できる「ライダー・ダイレクト」
オプションを開始するとの事です。
既存の店舗での受け取りも可能
オンラインストアでの直販はcanyonが既に
行なっています。変速機やクランクを
Canyon本社で組み立てた状態で梱包、
発送して、注文した本人がホイールと
ハンドルを取り付けるやり方ですが、
スペシャライズドの直販システムでも
同様の方法で販売し、更に違う販売
システムを採用するとの事です。
- 7割がた組み立てた自転車を発送、自分で組み立て
- オンラインストアで注文した自転車を最寄りの販売店が組み立て、自宅まで配送
- オンラインストアで注文した自転車の在庫がある最寄りの販売店を検索、購入の連絡が入る
- オンラインストアで注文した自転車を一定の組み立てレベルのある販売店へ配達、完成車を店舗で受け取り
スペシャライズドはCanyonと違い、
直営店やスキルの高い店員を抱える
契約店が既にある為、Canyonにはない
サービスを提供する事ができます。
それが、2～4のサービスです。
メーカー側で7割がた組み立てられて
いるとは言え、購入する側からすれば、
キチンとミスなくできているか不安です。
実際、私もCanyonでロードバイクを購入
していますが、ブレーキシューがシマノと
カンパニョーロの物が混ざっていたり、
Di2のコネクタがブラケット内部でしっかり
接続されておらず、走行時に変速が効かなく
なりました。
スペシャライズドではそういう事に対する
不安を解消するために、実店舗での組み立て
を請け負う事にしたのでしょう。また、
店舗で受け取る際、チューブやボトル等の
消耗品も購入を勧めれば、大抵の場合購入
するはずです。
またRETULなどのフィッティングを勧める
事もでき、フィッターとしての技量が
あるスタッフがいる店舗としては今後の
リピーターの確保が可能です。
今の所アメリカ国内のみのサービスですが、いずれ日本でも？
オンラインストアに在庫を集中してSNSでのマーケティングで注文してもらって一か所で組み立て、配送まで行う・・。CANYONかな？https://t.co/KumaXV5xaV
— yamadai@ロードバイクに乗るアラフィフおじさん (@yamadai606) January 24, 2022
日本でもスペシャライズドがカスタマー
サービス部門とSNSコンテンツ部門の
人材を募集しています。カスタマー
サービス部門の勤務内容はオフィシャル
ブログによると以下の通りです。
【勤務内容】
スポーツバイク（ロード、マウンテン、クロスバイク、e-Bike等）の組み立て、整備、メンテナンス、出荷業務を担当していただきます。経験によっては、ライダーや販売店からの質問等に対応するカスタマーサポート等の業務もお任せします。
【必須経験・スキル】
自転車の組み立て、整備に関する実務経験 2年以上 （販売業務と併せて整備を行っていた経験等も可） または上記に準ずる経験をお持ちの方 （個人での自転車の組み立ての経験等）
【歓迎する経験・スキル】
自転車安全整備士、自転車技士の資格をお持ちの方
間違いなく「ライダー・ダイレクト」に
対応する為の人材を確保しにきていると
考えます。
おわりに
日本国内のスペシャライズド契約店舗の
相次ぐ契約解除は、新しいオンライン
直販を行うための前準備だったのでしょう。
どんどん業界の仕組みが変わってきており、
今後の流れにも注目していきたいです。